Condiciones de uso

Instalación de Aparatos

Todos los productos que se venden en la web Openclima.com deben ser instalados por personal técnico acreditado conforme a la legislación en vigor Real Decreto 1027/2007 de 20 de Julio, por el que se aprueba el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios ( R.I.T.E.) y demás normativa de aplicación.

La web Openclima.com pone a disposición de todos sus clientes un canal de asesoramiento on-line para orientar sobre aspectos técnicos y normativos que permitan al usuario resolver sus dudas antes de cerrar la compra en la web, pueden dirigirnos sus consultas a soporte@openclima.com

Por este motivo Openclima.com entiende que toda compra realizada de manera directa por el comprador sin consulta técnica previa en el canal disponible al efecto soporte@openclima.com, es llevada a cabo con pleno conocimiento de las prestaciones del producto y su idoneidad para la instalación donde prestará servicio.

Los aparatos comprados a través de esta Web pueden incluir en su precio la Instalación Básica solo para la Comunidad de Madrid y Guadalajara, otras zonas consultar, esto quiere decir que Openclima.com puede realizar la Instalación Básica del aparato si el cliente lo requiere. Qué incluye la Instalación Básica, se especifica en cada sección de producto donde se ofrece esta opción de compra, esto significa que Openclima.com instalará, el aparato adquirido como calentador, caldera, termo eléctrico, siempre que la ubicación del mismo no requiera de accesorios especiales u obras más allá de lo especificado en las condiciones de instalación básica, en el caso de requerirse para la instalación del aparato accesorios especiales y mano de obra adicional para adaptación o servicios no incluidos en la Instalación Básica, se presupuestaran aparte.

Si compras en Openclima.com un aparato con instalación básica incluida, nos pondremos en contacto contigo y uno de nuestros técnicos visitará previamente el lugar del montaje antes del día de la instalación para planificar todos los detalles.

Todos los productos ofrecen la opción de compra sin instalación o con la instalación Básica incluida, puedes seleccionar en el momento de la compra la opción que mejor se ajuste a tus necesidades y añadir el producto al carrito de la compra con la opción de instalación básica incluida o sin instalación.

Precios

Nuestros precios y condiciones de venta son únicos y no guardan relación con campañas de fidelización, promociones, sorteos u ofertas en metálico o especias de ningún tipo, que fabricantes o terceros  pudieran dirigir en algún momento al canal profesional o al usuario final, no estando en ningún caso incluidas en nuestras propuestas de precio publicadas en la web. www.openclima.com no tendrá por tanto obligación de tramitar bonificaciones o compensaciones de ningún tipo al comprador o instalador más allá del precio dado en la web.

Uso de la Web

Formas de Pago

Admitimos 4 formas de pago:

  • Tarjeta de Débito ó Crédito: Visa o Mastercard, mediante TPV securizado.
  • Transferencia bancaria.
  • Paypal.
  • Fracciona tu pago de forma inmediata a través de SEQURA en 3, 6 ó 12 meses, para compras desde 50€ hasta 3.000€
  • Financiación Caixa Bank: mediante el servicio de Consumer Finance de 3 a 60 meses. Para compras de más de 3.000€

Puede obtener información más detallada sobre las formas de pago aceptadas aqui.

Política de Devoluciones

Dispones de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar tu derecho a devolución por desistimiento, Para realizar la devolución del producto debes entrar en tu espacio cliente dentro de esta web, con el nombre de usuario y contraseña que utilizaste al realizar la compra y solicitar la devolución, también puedes hacerlo desde aquí utilizando el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, esta devolución estará siempre sujeta a las siguientes condiciones:

  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Openclima.com. En ningún caso este producto debe haber sido desembalado, usado o instalado. Un producto ya instalado no puede ser devuelto por la vía del desistimiento.
  • La devolución del producto se gestionará siempre con la agencia de transporte designada por Openclima.com y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución.
  • No se aplicará el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
  • Los gastos generados y facturados en el envío de la mercancía así como los generados en la recogida no serán reembolsados en los casos de devolución por desistimiento.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Ejercitado el derecho de desistimiento Openclima.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días.

Si el pago de la compra se realizó mediante un crédito bancario (financiación), el comprador podrá seguir ejerciendo su derecho al desistimiento dentro de los plazos y condiciones establecidas, pero en este caso además de los gastos de transporte y retorno de mercancías el comprador tendrá que asumir también todos los costes que se generen a la entidad financiara por la anulación del crédito. El comprador tiene derecho a conocer estos costes antes de realizar la compra si lo solicita por escrito en soporte@openclima.com desde donde responderemos a cada consulta de forma personalizada.

Devoluciones, por defectos de fábrica o defecto de origen.

La web Openclima.com estará a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Y el procedimiento habitual si un producto presenta un defecto de fábrica o mal funcionamiento, dentro de los plazos establecidos por el Real Decreto citado Openclima.com  procederá a su cambio de forma inmediata y sin ningún coste para el cliente. Si por cualquier circunstancia ese producto ya no estuviese disponible, podrá ser sustituido por otro de similares características y precio.

Así mismo, cualquier producto que llegue al cliente con un golpe o defecto por su transporte también será sustituido, en el menor tiempo posible, sin ningún gasto adicional para el cliente.

Garantía

Productos nuevos

2 años de Garantía oficial del fabricante para productos nuevos conforme a las condiciones particulares de cada fabricante.

Algunos productos tienen extensiones de Garantía hasta 3 ó 5 años, que pueden ser totales ó parciales (solo para algunos componentes ó piezas) en estos casos se especificará en la ficha del producto concreto.

Productos Reacondicionados

1 año de Garantía total

Dentro de nuestra sección "Reacondicionados" ofrecemos multitud de piezas, repuestos y accesorios, que ya han sido usados, pero que se han reacondicionado para su venta, resultan muy útiles para personas que necesitan una pieza o repuesto, pero que por la antiguedad de su caldera puede que les sea dificil de encontrar como repuesto nuevo, por estar descatalogados, además se ofrecen a un precio muy económico.

Estos productos ya no tienen garantía del fabricante, pero en Openclima.com ofrecemos 1 año de Garantía total para las piezas adquiridas a través de nuestra Web.

¿En que consiste esta Garantía?
Ofrecemos una Garantía total sustitución por 1 año: si la pieza adquirida falla en el plazo de 1 año, nos comprometemos a sustituirla por otra igual sin cargo para el cliente.

En el caso de que esa pieza ya este totalmente agotada y no sea posible la sustitución de la misma, abonaremos al cliente la parte proporcional al precio hasta cumplir ese año de Garantía.
Por ejemplo:
Si compraste una pieza que te costo 120€ y a los 8 meses te dejo de funcionar, te enviaremos otra pieza igual, en el caso de que la pieza ya no sea posible de conseguir, se abonará la parte proporcional al tiempo restante de Garantía, en este ejemplo, si quedan 4 meses de Garantía se le abonará al usuario 40€ por la Garantía restante de uso.

Además, para los Reacondicionados de Calderas, ofrecemos una Garantia adicional de 6 meses de reembolso total, en el caso en el que un cliente decida, cambiar de caldera y comprarla en Openclima.com

Si compraste un producto reacondicionado en nuestra Web y antes de 6 meses, desde la compra del reacondicionado, decides comprar una nueva caldera, te ofrecemos un Cupón de descuento por el valor total de la pieza reacondicionada a descontar en la compra de una nueva Caldera en nuestra Web.

Para solicitar el cupón de descuento ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto solicitando el descuento por tu pieza reacondicionada, indicándonos tu nombre y apellidos y el n° de pedido de la pieza reacondicionada que compraste, y te enviaremos de inmediato un cupón descuento por el valor total de la pieza que podrás descontar en la compra de cualquier marca y modelo de caldera de nuestra web. El único requisito es solicitar el descuento en un máximo de 6 meses desde la compra del producto reacondicionado, sin más preguntas ni requisitos adicionales.

Información de contacto

Openclima

  • Calle Joaquin Sorolla, 37
    28522 Rivas Vaciamadrid, Madrid
  • soporte@openclima.com
  • 91 303 86 15

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