Envíos y Devoluciones

El transporte

Actualmente, Openclima.com realiza envíos a toda España y a Portugal. Como norma general se usará MRW, SEUR y TIPSA como operadores logísticos, reservándose Openclima.com, la facultad de poder cambiar el operador logístico sin previo aviso en cualquier momento de la gestión del envío.

Los pedidos serán gestionados en nuestro almacén en 24/48 horas una vez confirmado el pago y siempre teniendo en cuenta que han de ser días laborables (de lunes a viernes).

El envío en destino suele estar disponible para el comprador en un plazo medio de 2 a 14 días desde que éste confirma el pago. Recordando que la logística de transporte terrestre, marina o aérea  puede tener retrasos al verse afectada por causas de fuerza mayor, condiciones climatológicas, huelgas, periodos de gran actividad de comercio electrónico como Navidad, Reyes, Black Friday, etc., hechos que pueden originar retrasos en las entregas por causas ajenas a nuestra voluntad. No obstante, en todo momento puede solicitarnos información del estado de su pedido en info@openclima.com, a través de su cuenta de cliente, si es un usuario registrado, o consultando el estado de su pedido, si compró como invitado.

Es muy importante que el paquete o paquetes que te entreguen, estén en perfectas condiciones exteriormente, es decir que no presenten golpes, hundimientos, abolladuras, manchas, humedad, etc. En caso contrario, por favor, es importante que rechaces la recogida del paquete en mal estado, anota este hecho en el albarán del transportista, si puedes  hazle fotografías al paquete dañado y rechaza el envío. Por favor, comunícanoslo en el plazo máximo de 24 horas en el info@openclima.com.

Si has comprado un Recambio o Repuesto de nuestra sección de Reacondicionados de 2ª mano, el envío, solo para destinos Peninsulares podrá estar en la plaza de destino en 24h, siempre que realices la compra y el pago quede confirmado en día laboral antes de las 12:00h AM, este plazo de entrega puede verse demorado  por las causas de fuerza mayor citadas anteriormente, así como en los casos donde el día de la compra y/o día de la entrega, sea festivo en la localidad donde  el producto tiene su almacén de salida o en tu localidad de destino.      

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestros almacenes por causa no imputable a Openclima.com será devuelta por la agencia de trasporte a nuestro almacén , generando gastos de envío y devolución que serán a cargo del cliente.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la compra por el cliente, la modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y la comunicación del cambio de dirección de envío se hará exclusivamente mediante correo electrónico, empleando obligatoriamente la misma dirección de correo con la que se realizó la compra.

Todos los envíos se mandan con un seguro de transporte a todo riesgo.

IMPORTANTE: En los pedidos pagados mediante el servicio de Paypal la dirección de envío del pedido, será siempre la misma que conste en la cuenta de Paypal con la que se ha realizado el pago del pedido. 

La solicitud del comprador, de que le hagan una llamada telefónica  previa desde la Agencia de Transporte o Transportista, para coordinar la entrega de un envío o recogida de una devolución en destino, no está incluida en los gastos de transporte abonados por el comprador. No pudiendo Openclima.com  garantizar, ni asegurar en ningún momento que pueda producirse la llamada telefónica por parte del Transportista o Agencia de Transporte al cliente. 

No obstante, desde Openclima.com siempre que el comprador nos haga por escrito la petición de que le llamen antes de la entrega o recogida de un paquete, Openclima.com transmitirá a la Agencia de Transporte la petición del cliente, considerándose que el  incumplimiento de esta petición  por parte de la Agencia de Transporte o Transportista, no será causa de devolución ni de compensación alguna en favor del cliente, pues tal servicio de llamada previa para la entrega o recogida no está incluido ni vinculado a las condiciones de compra/ venta o devolución del producto adquirido por el comprador en Openclima.com

Los horarios de entrega y recogida de paquetes en las direcciones indicadas por el comprador serán los establecidos por cada delegación local de la agencia de transporte en destino. Esta información podemos facilitársela por adelantado antes de realizar una compra  en la web si realiza la consulta  en info@openclima.com indicándonos  su localidad de destino.  

Gastos de Envío:

Los productos  se envían a cualquier punto de España y Portugal con GASTOS DE ENVÍO indicados en el carrito al seleccionar el producto, este gasto de envío dependerá del peso y dimensiones del producto y de la provincia de destino. Las entregas del producto se realizan a pie de calle por el transportistas.

En ocasiones algunos productos indicarán Gastos de Envío gratuito, si el producto esta promocionado con gastos de envío Gratis. Los Gastos de Envío Gratis solo son aplicables a la Península Ibérica, siendo por cuenta y cargo del comprador cualquier tramite aduanero, gasto o impuesto local que pudiera afectar al articulo enviado. 

En el caso de los productos donde indique Gastos de Envío Gratis, es decir, los gastos de envío estén promocionados como GRATUITOS, no significa que este gasto no se produzca, por lo tanto para los casos de devoluciones de producto por desistimiento o anulaciones, los gastos generados en el envío de la mercancía, así como los generados en la recogida no serán reembolsados. Puede consultar nuestras Condiciones de uso, apartado "Política de devoluciones", para más información.


Política de Devoluciones:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El comprador dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar su derecho a devolución o desistimiento, Para realizar la devolución del producto debe entrar en su espacio cliente dentro de esta web, con el nombre de usuario y contraseña que utilizó al realizar su compra y solicitar su devolución, también puede hacerlo desde aquí utilizando el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, y también puede hacerlo sencillamente escribiendo directamente  a info@openclima.com

Las devolución estarán siempre sujetas a las siguientes condiciones:

  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Openclima.com. 
  • La devolución del producto se gestionará siempre por cuenta y cargo del comprador, pudiendo éste si lo desea enviarnos por agencia de transporte el producto a C/ Joaquín Sorolla, 37, Rivas Vaciamadrid, 28522 Madrid. Que podremos recepcionar en nuestro almacén de Lunes a Viernes laborables, en horario de 10:00h a 13:30h siempre que el comprador nos haya comunicado el envío a info@openclima.com al menos 24h antes, indicándonos el nombre de la agencia de transportes por la que nos envía el producto.
  • No se aplicará el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores finales y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
  • Los gastos generados y facturados en el envío de la mercancía así como los generados en la recogida, si Openclima.com ha sido quien ha tramitado y gestionado el retorno del producto, junto con las comisiones cargadas por las pasarelas de pago que estas no devuelvan por los pagos realizados por el comprador, como por ejemplo Paypal, no serán reembolsados al comprador en los casos de devolución por desistimiento.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Ejercitado el derecho de desistimiento por parte del comprador, devuelto y siendo conforme el producto recibido en  openclima.com procederemos  a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de 14 días.

De la devolución a practicar al comprador Openclima.com podrá detraer el valor por demérito del producto y estado del embalaje y accesorios que el comprador devuelva, siendo ésta una cantidad porcentual del valor del producto nunca inferior al 20%  y no cuantificable de forma definitiva hasta haber recibido el producto completo en nuestros almacenes y haber revisado openclima.com el estado del producto, embalaje y accesorios devueltos por el comprador.  

Devoluciones, por defectos de fábrica o de funcionamiento del producto:

Si un producto presenta un defecto de fabrica o mal funcionamiento, Openclima.com procederá a su cambio de forma inmediata. Si por cualquier circunstancia ese producto ya no estuviese disponible, podrá ser sustituido por otro de similares características y precio siempre que el comprador acepte la alternativa propuesta por Openclima.com

Así mismo, cualquier producto que llegue al cliente con un golpe o defecto por su transporte también será sustituido, en el menor tiempo posible, sin que el cliente deba asumir costes de transporte .

Información de contacto

Openclima

  • Calle Joaquin Sorolla, 37
    28522 Rivas Vaciamadrid, Madrid
  • info@openclima.com

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