Envíos y Devoluciones

El transporte

Actualmente, Openclima.com realiza envíos a toda España y a Portugal. Como norma general se usará MRW, SEUR y TIPSA como operadores logísticos, reservándose Openclima.com, la facultad de poder cambiar el operador logístico sin previo aviso en cualquier momento de la gestión del envío.

Los pedidos serán gestionados en nuestro almacén en 24/48 horas una vez confirmado el pago y siempre teniendo en cuenta que han de ser días laborables (de lunes a viernes).

El envío en destino suele estar disponible para el comprador en un plazo medio de 2 a 14 días desde que éste confirma el pago. Recordando que la logística de transporte terrestre, marina o aérea  puede verse afectada por causas de fuerza mayor, como ordenes de las Autoridades, condiciones climatológicas, así como en los periodos de gran actividad de comercio electrónico como Navidad, Reyes, Black Friday, etc., hechos que pueden originar retrasos en las entregas por causas ajenas a nuestra voluntad. No obstante, en todo momento puede solicitarnos información del estado de su pedido en soporte@openclima.com, a través de su cuenta de cliente, si es un usuario registrado, o consultando el estado de su pedido, si compró como invitado.

Es muy importante que el paquete o paquetes que te entreguen, estén en perfectas condiciones exteriormente, es decir que no presenten golpes, hundimientos, abolladuras, manchas, humedad, etc. En caso contrario, por favor, es importante que rechaces la recogida del paquete en mal estado, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y comunicanoslo en el plazo máximo de 24 horas en el soporte@openclima.com.

Si has comprado un Recambio o Repuesto de nuestra sección de Reacondicionados de 2ª mano, el envío podrá estar en la plaza de destino en 24h siempre que realices la compra y el pago quede confirmado en día laboral antes de las 12:00h AM, este plazo de entrega puede verse demorado  por las causas de fuerza mayor citadas anteriormente, así como en los casos donde el día de la compra y/o día de la entrega, sea festivo en la localidad donde  el producto tiene su almacén de salida o en tu localidad de destino.      

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de siete días laborables desde la salida de la misma de nuestros almacenes por causa no imputable a Openclima.com será devuelta por la agencia de trasporte a nuestro almacén , generando gastos de devolución que serán a cargo del cliente.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento del pedido por el cliente, la modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y la comunicación del cambio de dirección de envío se hará mediante correo electrónico empleando la misma dirección de correo con la que se realizó la compra.

Todos los envíos se mandan con un seguro de transporte a todo riesgo.

IMPORTANTE: En los pedidos pagados mediante el servicio de Paypal la dirección de envío del pedido, será siempre la misma que consten en la cuenta de Paypal con la que se ha realizado el pago del pedido.

Gastos de Envío:

Todos los aparatos (calderas, calentadores, termos, equipos de energía renovables, aire acondicionado, etc.) se envían a cualquier punto de España con GASTOS DE ENVÍO indicados en el carrito al seleccionar el producto, este gasto de envío dependerá del peso y dimensiones del producto y de la provincia de destino.

Los accesorios de montaje (tubos, termostatos, soportes, etc...) indicarán el precio de los gastos de envío al ser añadidos al carrito, si son comprados junto a un aparato de agua caliente, calefacción o aire acondicionado el incremento de precio en muchos casos será inexistente o muy reducido.

En ocasiones algunos productos indicarán Gastos de Envío gratuito, si el producto esta promocionado con gastos de envío Gratis. Los Gastos de Envío Gratis solo son aplicables a la Península Ibérica, siendo por cuenta y cargo del comprador cualquier tramite aduanero, gasto o impuesto local que pudiera afectar al articulo enviado. 

En el caso de los productos donde indique Gastos de Envío Gratis, es decir, los gastos de envío estén promocionados como GRATUITOS, no significa que este gasto no se produzca, por lo tanto para los casos de devoluciones de producto por desistimiento o anulaciones, los gastos generados en el envío de la mercancía, así como los generados en la recogida no serán reembolsados. Puede consultar nuestras Condiciones de uso, apartado "Política de devoluciones", para más información.

Recogida del producto en nuestro almacén con cita previa - Ex Works (EXW):

Ex Works es un Incoterm empleado en las transacciones de mercancías reconocido oficialmente que define el formato en el que el vendedor entrega al comprador el bien adquirido.

Los Incoterm entre otras, establecen las responsabilidades del vendedor y comprador,  respecto de donde y como se hace la entrega del producto, el transporte y coste de este.

Los productos de nuestra web vendidos con entrega Ex Works ( Recogida en nuestro almacén con cita previa) viajan por cuenta y cargo del comprador y se entregan bajo las siguientes condiciones:

  • El comprador habrá realizado la compra y efectuado el pago total del producto por uno de los medios de pago indicados en el pedido. El vendedor Openclima On-Line se hace cargo de poner la mercancía en nuestro establecimiento - almacén- a disposición del comprador y mediante cita previa que comunicamos al comprador por correo electrónico, éste recibe el aviso que puede pasar a recoger el producto.
  • El comprador, una vez recibe el aviso por correo electrónico que puede hacer la recogida del producto, puede hacerlo de lunes a viernes laborales en horario de 10:00h a 13:30h y de 16:00h a 17:30h  en C/ Joaquín Sorolla 37 Rivas Vaciamadrid 28522 Madrid.
  • El comprador en el momento de la recogida del producto deberá identificarse a nuestro personal de almacén, confirmada la identificación le entregaremos el producto que el comprador retirará por sus medios.
  • Si el comprador desea enviar a un tercero en su nombre para realizar la recogida del producto o a su agencia de transporte, también podrá hacerlo previa información a info@openclima.com donde el comprador nos informará empleando para ello la misma dirección de correo desde donde hizo la transacción de la compra, indicándonos los datos de la persona o agencia de trasporte que va ha realizar la recogida del producto en su nombre.


Política de Devoluciones:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El comprador dispone de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar su derecho a devolución o desistimiento, Para realizar la devolución del producto debe entrar en su espacio cliente dentro de esta web, con el nombre de usuario y contraseña que utilizó al realizar su compra y solicitar su devolución, también puede hacerlo desde aquí utilizando el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO, esta devolución estará siempre sujeta a las siguientes condiciones:

  • El producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Openclima.com. En ningún caso este producto debe haber sido desembalado, usado o instalado. Un producto ya instalado no puede ser devuelto por la vía del desistimiento.
  • La devolución del producto se gestionará siempre por cuenta y cargo del comprador, pudiendo éste si lo desea enviarnos el producto por sus medios a C/ Joaquín Sorolla, 37, Rivas Vaciamadrid, 28522 Madrid. Que podremos recepcionar en nuestro almacén de Lunes a Viernes laborales, en horario de 10:00h a 13:30h y de 16:00h a 17:30h.
  • No se aplicará el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores finales y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
  • Los gastos generados y facturados en el envío de la mercancía así como los generados en la recogida, si Openclima.com ha sido quien ha tramitado y gestionado el retorno del producto, junto con las comisiones cargadas por las pasarelas de pago que estas no devuelvan por los pagos realizados por el comprador, como por ejemplo Paypal, no serán reembolsados al comprador en los casos de devolución por desistimiento.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Ejercitado el derecho de desistimiento openclima.com procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días.

De la devolución a practicar al comprador Openclima.com podrá detraer el valor por demérito del producto y estado del embalaje y accesorios que el comprador devuelva, siendo ésta una cantidad porcentual del valor del producto nunca inferior al 20%  y no cuantificable de forma definitiva hasta haber recibido el producto completo en nuestros almacenes y haber revisado openclima.com el estado del producto, embalaje y accesorios devueltos por el comprador.  

Devoluciones, por defectos de fabrica o de funcionamiento del producto:

Si un producto presenta un defecto de fabrica o mal funcionamiento, Openclima.com procederá a su cambio de forma inmediata. Si por cualquier circunstancia ese producto ya no estuviese disponible, podrá ser sustituido por otro de similares características y precio siempre que el comprador acepte la alternativa propuesta por Openclima.com

Así mismo, cualquier producto que llegue al cliente con un golpe o defecto por su transporte también será sustituido, en el menor tiempo posible, sin que el cliente deba asumir costes de transporte .

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